サービスサイエンスフォーラム

フォーラム設立年月：2006年2月

社会のサービス化が進み、ソフトウェア企業などのIT企業でも全事業に占めるサービスの割合が大きくなってきています。社会に広く浸透しているサービスですが、形がないなどの理由によりその理解が十分とは言えず、生産性は製造業に比べて低いままです。この状況のなかで、製造業の生産性を飛躍的に高めた科学的アプローチをサービスにも適用して生産性の向上を図る動きとして「サービスサイエンス」が出現しました。サービスサイエンスフォーラムでは、広くサービスの実務家と関連分野の専門家にご参加いただき、モノとは異なるサービスの特徴を把握したうえで、サービスに対する科学的アプローチや今後の方向について事例をベースに議論していきたいと思います。

フォーラム代表者

諏訪　良武
ワクコンサルティング株式会社
常務執行役員

【略歴】1971年オムロン入社。85年通産省の∑プロジェクトに参加。 95年情報化推進センター長。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。 04年OA協会からIT総合賞、コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。04年７月１日よりソフトブレーン副社長。05年７月１日より独立系のコンサルタントとして活動中。サービスや顧客満足を科学的に分析（見える化）し、日本企業が課題とするサービス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。

フォーラム活動の紹介

会議開催活動
・	ITフォーラム2026 ITフォーラムセッション「人手不足時代におけるサービス価値の再定義 — DXと人間性、そして共創の未来」 2026年2月6日（金）オンライン開催

・	ITフォーラム2025 ITフォーラムセッション「サービスサイエンスとイノベーションとビジネスモデルを考える」 2025年2月7日（金）オンライン開催

・	ITフォーラム2024 ITフォーラムセッション「ファンづくりの顧客体験を科学する」 2024年2月2日（金）オンライン開催

・	ITフォーラム2023 ITフォーラムセッション「共創型サービスの本質に迫る」 2023年2月3日（金）オンライン開催

・	ITフォーラム2022 ITフォーラムセッション「共創型サービスの本質に迫る」 2022年2月4日（金）　オンライン開催

・	ITフォーラム2021 ITフォーラムセッション「サービスイノベーションの本質を探る」 2021年2月3日（水）　オンライン開催

・	ITフォーラム2020 ITフォーラムセッション「「サービスの価値を高める」具体的な方法論を創作する」 2020年2月7日（金）　一橋大学一橋講堂会議室

・	日経BizGateセミナー【東京】Sales & Marketing DAY ～営業とマーケティングの連携強化、そして売上拡大への為の道標～「私が失敗から学んだ『営業とマーケティングの連携を加速させる3つの本質』」講師　飯室淳史(B2Bhack.com合同会社代表) 2020年2月4日（火）　ベルサール神田参加費　無料定員　300名

・	ソフトウエアジャパン2019 ITフォーラムセッション「「サービスの価値を高める」具体的な方法論を創作する」 2019年2月5日（火）　一橋大学一橋講堂会議室講演資料 ※各資料の著作権は、講演者に帰属します。講演（1）：サービスサイエンスと幸福学をつなぐ講演（2）：実設計に活用できるサービスプロセスモデルを創作する講演（3）：カスタマージャーニーが顧客のロイヤリティを醸成する

・	ソフトウエアジャパン2018 ITフォーラムセッション「サービスの価値を高める」 2018年2月2日（金）　一橋大学一橋講堂会議室

・	ソフトウエアジャパン2017 ITフォーラムセッション「サービスの価値を高めて豊かになる」 2017年2月3日（金）　一橋大学一橋講堂会議室

・	ソフトウエアジャパン2016 ITフォーラムセッション「共創型サービスが関係者のコンピテンシーとリテラシーを向上させる」 2016年2月4日（木）　一橋大学一橋講堂会議室

・	ソフトウエアジャパン2015 ITフォーラムセッション「サービスの価値は4つの要素が決めている」 2015年2月3日（火）　タワーホール船堀

・	ソフトウエアジャパン2014 ITフォーラムセッション *JUAS，JST/RISTEX合同企画「サービス事業を成功に導く「サービスモデル」と「ビジネスモデル」」 2014年2月4日（火）　タワーホール船堀

・	ソフトウエアジャパン2013 ITフォーラムセッション *JUAS，JST/RISTEX合同企画「サービスサイエンスの勘所～お客様は誰ですか、そのお客様の期待は何ですか～」 2013年2月15日（金）　一橋大学一橋講堂会議室

・	ソフトウエアジャパン2012 ITフォーラムセッション *JUAS，JST/RISTEX合同企画「サービスサイエンスの近況を語り合う」 2012年2月1日（水）　タワーホール船堀

・	ソフトウェアジャパン2011 ITフォーラムセッション *JUAS合同企画「サービスの価値を高めるサイエンス」 2011年2月3日（木）　タワーホール船堀

・	ソフトウェアジャパン2010 ITフォーラムセッション　JUAS合同企画　学会創立50周年記念第72回全国大会併催「サービスサイエンスがＩＴサービスの顧客満足度を向上する」 2010年3月10日（水）　東京大学本郷キャンパス工学部新2号館

・	ソフトウェアジャパン2009 ITフォーラムセッション「顧客接点をイノベーションすサービスサイエンス」 2009年1月27日（火）　大手町サンケイプラザ

・	ソフトウェアジャパン2008 ITフォーラムセッション「サービスサイエンスの具体的な取り組み」 2008年1月29日（火）　東京ステーションコンファレンス

・	ソフトウェアジャパン2007 ITフォーラムセッション「サービスサイエンスへの期待」 2007年1月25日（木）　タワーホール船堀

・	ソフトウェアジャパン2006 「サービス社会の到来」 2006年2月17日（金）　東京コンファレンスセンター品川

執筆活動
・	情報処理学会実務活動の論文誌「デジタルプラクティス」（創刊号）サービスサイエンス特集号

・	お客様のこころをつかむ「心理ロイヤルティマーケティング」